Para facilitar la gestión de cualquier incidencia, recomendamos comunicarla dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.

Este plazo comercial no limita las garantías ni los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana aplicable, incluyendo los casos en los que un defecto o falta de conformidad se manifieste posteriormente.

Podrá solicitarse la evaluación de un cambio, reposición, reembolso u otra solución que corresponda cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación, no resulte idóneo para el uso para el cual fue comercializado o no corresponda con las características ofrecidas.
• Se haya producido un error en el envío, como la entrega de un producto equivocado, incompleto, faltante o dañado al momento de la entrega.
• El producto recibido no corresponda con la información, características o condiciones ofrecidas al momento de la compra.
• fur&bone no realiza cambios o devoluciones únicamente por motivos de gusto personal, talla, color, preferencia o cambio de opinión cuando el producto recibido se encuentra en buen estado y corresponde con lo comprado, salvo que una promoción o condición específica indique expresamente lo contrario.
• Recomendamos conservar el empaque original, etiquetas, accesorios y manuales, cuando corresponda, mientras se evalúa la solicitud. La falta del empaque original no excluye automáticamente una solicitud relacionada con un defecto, daño, error de envío o falta de conformidad.
• No se aceptarán devoluciones cuando el deterioro, daño, olor, manchas, mordeduras, lavado inadecuado u otras alteraciones sean atribuibles al uso posterior a la entrega y no correspondan a un defecto del producto.
• En productos de alimentación, snacks o arena sanitaria, una solicitud podrá ser evaluada cuando exista evidencia de contaminación, mal estado, defecto, fecha de vencimiento incorrecta u otra falta de conformidad, incluso cuando el problema solo pueda ser detectado después de abrir el producto.
• Los gastos razonables y necesarios de devolución, reposición o reenvío serán asumidos por fur&bone cuando la incidencia sea atribuible a un error de envío, defecto, daño en la entrega o falta de conformidad del producto.
• Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

1. Envía un correo electrónico a hola@fur-n-bone.com o un mensaje por WhatsApp al +51 920 645 534, indicando, de ser posible:
   • Número de pedido
   • Fecha de recepción del producto
   • Descripción de la incidencia
   • Fotografías o videos nítidos que permitan apreciar el estado del producto, empaque y etiquetas, cuando corresponda
2. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo enviará una respuesta inicial dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles, solicitando información adicional o indicando los siguientes pasos para evaluar el caso.
3. Si fuera necesario devolver el producto, fur&bone indicará previamente el procedimiento, dirección o modalidad de entrega correspondiente. El producto deberá enviarse en un embalaje adecuado que permita protegerlo durante el transporte.
4. Una vez recibida la información y, cuando corresponda, el producto, verificaremos el caso y procederemos con la solución que corresponda, la cual podrá incluir:
   • El cambio o reposición del producto,
   • La entrega de piezas o componentes faltantes,
   • La corrección del pedido, o
   • El reembolso total o parcial, según corresponda.

• Los productos en liquidación, promoción, SALE u outlet mantienen los derechos que correspondan cuando presenten defectos, errores, daños o falta de conformidad con lo ofrecido. El hecho de haber sido adquiridos con descuento no elimina dichos derechos.
• Los productos personalizados o hechos a medida no admiten cambios voluntarios por preferencia del cliente una vez iniciada su producción, sin perjuicio de las solicitudes relacionadas con defectos o diferencias entre lo solicitado y lo recibido.
• Los productos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados después de la entrega no podrán ser devueltos cuando dicha condición sea atribuible al uso, manipulación o cuidado del cliente y no a un defecto del producto.
• Los productos con señales de uso por mascotas, como pelos, olores, manchas o mordeduras, no podrán ser devueltos cuando dichas señales sean consecuencia del uso posterior a la entrega y no estén relacionadas con el defecto reclamado.
• Por razones sanitarias, los productos de higiene o cuidado personal no admiten cambios voluntarios una vez abiertos o utilizados. Esta restricción no afecta las solicitudes relacionadas con defectos, contaminación o falta de conformidad.
• Los alimentos, snacks y arena sanitaria no admiten devoluciones voluntarias una vez abiertos. Si el problema solo puede detectarse después de abrir el producto, la solicitud podrá ser evaluada cuando exista evidencia de defecto, contaminación, mal estado, vencimiento u otra falta de conformidad.
• El desgaste normal por uso, los daños ocasionados por una mascota, el uso inadecuado, la manipulación incorrecta o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado no constituyen por sí mismos un defecto de fabricación.

Cuando corresponda realizar un reembolso, fur&bone iniciará el trámite una vez que la solicitud haya sido aprobada y, cuando sea necesario, el producto haya sido recibido y verificado.

El reembolso se gestionará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

Para pagos realizados mediante Culqi, las devoluciones efectuadas después del día de la venta son gestionadas por la entidad bancaria y pueden tardar entre 15 y 30 días calendario en reflejarse en el estado de cuenta del cliente. El plazo final dependerá del banco y del medio de pago utilizado.

Ninguna disposición de esta Política de Devoluciones tiene por objeto excluir, restringir o limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, sus modificatorias y demás normas aplicables.

LUXUS KREA S.A.C. podrá actualizar esta Política de Devoluciones cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o legales. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de la última modificación.

Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos que correspondan respecto de compras ya realizadas ni afectarán los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

fur&bone es una marca operada por LUXUS KREA S.A.C., RUC 20613077279.

Para consultas o solicitudes relacionadas con cambios o devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Correo electrónico: hola@fur-n-bone.com
• WhatsApp: +51 920 645 534

También puede registrar un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones disponible en nuestro sitio web.