Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso del sitio web https://www.fur-n-bone.com (en adelante, el “Sitio”), así como las compras, cuentas, beneficios y servicios ofrecidos a través del mismo por LUXUS KREA S.A.C., con RUC N.º 20613077279, titular y operadora de la marca fur&bone (en adelante, “fur&bone”, “nosotros” o “nuestro”).

LUXUS KREA S.A.C. · RUC 20613077279
Av. Gregorio Escobedo cdra 9 s/n, Residencial San Felipe, Edificio 4C, Dpto 301, Jesús María, Lima, Perú.

Al realizar una compra, crear una cuenta, participar en El Club o utilizar funcionalidades del Sitio sujetas a estos Términos, el Usuario declara haber tenido acceso a la información aplicable y acepta las condiciones correspondientes.

También resultan aplicables, según corresponda, nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones.

La Política de Privacidad describe cómo tratamos los datos personales. Cuando un tratamiento requiera consentimiento, este será solicitado de manera independiente en los casos previstos por la normativa aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio conforme a la legislación aplicable, estos Términos y los derechos de terceros.

Está prohibido utilizar el Sitio para actividades fraudulentas, ilícitas, abusivas o destinadas a vulnerar la seguridad, funcionamiento, propiedad intelectual o derechos de fur&bone, de otros usuarios o de terceros.

Cuando el Usuario cree una cuenta, será responsable de proporcionar información correcta y mantener la confidencialidad razonable de sus credenciales de acceso. Si detecta un acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta, deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible.

fur&bone podrá adoptar medidas razonables frente a cuentas, operaciones o actividades respecto de las cuales existan indicios objetivos de fraude, abuso o vulneración de estos Términos, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor.

Los productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad de stock. Las características, dimensiones, colores, materiales y demás información relevante serán indicados en las respectivas fichas de producto.

Los precios se muestran en soles peruanos (PEN) e incluyen los tributos aplicables cuando corresponda. Los gastos de envío, cuando existan, se informarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

fur&bone podrá modificar los precios, promociones o disponibilidad de productos para futuras compras. Las modificaciones no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados al precio y condiciones informadas al momento de la compra.

Si, excepcionalmente, después de realizada una compra se detectara una indisponibilidad real de stock o una incidencia que impidiera atender el pedido en las condiciones confirmadas, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer las alternativas que correspondan, incluyendo, cuando resulte aplicable, la devolución del importe pagado.

Antes de confirmar una compra, el Usuario tendrá acceso al detalle de los productos seleccionados, precios, descuentos aplicables, costos de envío cuando correspondan y monto total de la operación.

El pago de las compras realizadas mediante tarjeta u otros medios habilitados en el Sitio es procesado a través de Culqi. LUXUS KREA S.A.C. no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.

Un pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido autorizado y fur&bone haya emitido la correspondiente confirmación del pedido.

El Usuario es responsable de revisar que la información proporcionada para la compra, facturación y entrega sea correcta antes de confirmar la operación.

Si se produjera una incidencia con el pago, stock o procesamiento del pedido después de haberse efectuado un cargo, fur&bone gestionará la solución correspondiente y, cuando proceda, el reembolso conforme al medio de pago utilizado.

fur&bone podrá ofrecer determinados productos en modalidad de pre-venta. En estos casos, el cliente acepta que la compra corresponde a un producto que aún no se encuentra disponible para entrega inmediata.

Antes de confirmar la compra se informará la fecha o periodo estimado de despacho, así como cualquier condición particular aplicable a la pre-venta.

Las fechas indicadas podrán variar ante circunstancias logísticas, de importación, producción, transporte, aduanas, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias que afecten razonablemente el plazo previsto. Si se produce una modificación relevante, fur&bone informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

Si fur&bone no pudiera cumplir con el plazo finalmente informado, el cliente podrá optar, según corresponda, entre aceptar una nueva fecha estimada o solicitar la devolución del importe pagado por el producto afectado.

Las condiciones específicas de cada pre-venta o lanzamiento podrán establecerse adicionalmente en la ficha del producto o en los materiales de la campaña correspondiente.

Los pedidos se preparan, despachan y entregan conforme a nuestra Política de Envíos, donde se detallan cobertura, tiempos estimados, envío gratuito, preparación, entrega, incidencias y responsabilidades aplicables.

Los plazos específicos informados y aceptados para un pedido confirmado forman parte de las condiciones de dicha compra.

Las solicitudes de cambio, reposición, devolución o reembolso serán atendidas conforme a nuestra Política de Devoluciones.

Las condiciones comerciales establecidas por fur&bone no limitan las garantías ni los derechos que correspondan al consumidor frente a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no resulten conformes con lo ofrecido.

fur&bone podrá realizar promociones, descuentos, sorteos, concursos, campañas, beneficios y programas de fidelización. Las condiciones específicas de cada actividad serán informadas en el Sitio, redes sociales oficiales, materiales promocionales o fuente expresamente indicada para cada campaña.

Cuando corresponda, las promociones indicarán de manera clara su vigencia, productos participantes, restricciones, condiciones de acceso, disponibilidad o cantidad mínima de unidades y demás información relevante.

Las promociones y beneficios no son acumulables entre sí salvo que se indique expresamente lo contrario.

El Club de fur&bone

El Club de fur&bone es un programa gratuito de fidelización disponible para clientes que cuenten con una cuenta identificable mediante su correo electrónico.

La participación en El Club se rige por las siguientes condiciones:

Acumulación de puntos

• Como regla general, el Usuario acumula 1 punto por cada S/1 efectivamente pagado en productos elegibles.
• Los refills de bolsas de 12 y 20 rollos acumulan 2 puntos por cada S/1 efectivamente pagado.
• Las compras realizadas con productos en oferta o descuento también generan puntos, calculados sobre el importe efectivamente pagado.
• El costo de envío no genera puntos.
• Los importes cubiertos mediante cupones, descuentos o recompensas no forman parte del monto efectivamente pagado para efectos de la acumulación.
• Los puntos se acreditan cuando la compra haya sido completada y validada por fur&bone.
• Los decimales resultantes del cálculo de puntos se redondean hacia abajo al número entero correspondiente.

Compras por otros canales

Las compras realizadas por WhatsApp, ferias, pop-ups u otros canales habilitados por fur&bone también podrán generar puntos, siempre que puedan ser verificadas y asociadas a la cuenta correcta del Usuario.

Para ello, el cliente deberá proporcionar el mismo correo electrónico asociado a su cuenta de El Club. La acreditación de compras realizadas fuera del Sitio podrá efectuarse manualmente después de su validación.

Las compras efectuadas con anterioridad al lanzamiento de El Club no generan puntos de manera retroactiva, salvo que fur&bone anuncie expresamente una campaña distinta.

Vigencia de los puntos

Cada lote de puntos disponible para canje tendrá una vigencia de 730 días desde su acreditación. Una vez vencido dicho periodo, los puntos correspondientes dejarán de estar disponibles para canje.

Canje de descuentos

Los puntos disponibles podrán canjearse por los siguientes descuentos:

• 100 puntos = S/5 de descuento en una compra mínima de S/35.
• 200 puntos = S/10 de descuento en una compra mínima de S/70.
• 400 puntos = S/20 de descuento en una compra mínima de S/140.

Los cupones generados mediante canje tienen una vigencia de 90 días desde su emisión.

Se permite un beneficio de canje por pedido. Los cupones de El Club no son acumulables con otros cupones y no pueden aplicarse a productos que ya se encuentren en oferta o descuento.

El canje de puntos reduce el saldo de puntos disponible, pero no reduce el nivel alcanzado por el Usuario.

Canje de premios físicos

El catálogo de premios físicos podrá incluir, entre otros:

• Dispensador + 1 rollo: 200 puntos.
• Juguete de cuerda Playful Charm: 400 puntos.

Los premios físicos se encuentran sujetos al stock disponible para canjes. El Usuario podrá elegir entre los diseños disponibles dentro de la categoría correspondiente al momento de efectuar el canje.

Cada una de estas categorías permite un canje por cuenta, independientemente del diseño seleccionado.

Los premios físicos no requieren una compra mínima. Podrán ser entregados junto con un pedido, retirados en una feria o punto anunciado por fur&bone, o enviados de manera independiente. Cuando se solicite un envío independiente, se aplicará la tarifa de envío correspondiente.

Niveles

El Club contempla los siguientes niveles:

• En el Club: desde el registro.
• De la Casa: al alcanzar 500 puntos ganados.
• BFF: al alcanzar 1.500 puntos ganados.

Los niveles se determinan según el total de puntos ganados por el Usuario. Los puntos que posteriormente sean utilizados en canjes continúan contando para determinar el nivel alcanzado.

Los niveles no se reinician ni disminuyen por efectuar canjes. Sin embargo, las devoluciones, cancelaciones, operaciones anuladas, errores de acreditación o correcciones válidas podrán generar el ajuste de los puntos asociados a dichas operaciones y, cuando corresponda, del progreso relacionado.

Beneficios de nivel

Al registrarse en El Club, el Usuario podrá recibir un 10% de descuento de bienvenida para su primera compra, sujeto a una compra mínima de S/80, un descuento máximo de S/20 y una vigencia de 30 días. Este beneficio es de un solo uso por cuenta, no es acumulable con otros cupones y no aplica a productos en oferta.

Los miembros BFF podrán acceder a determinadas inscripciones para encuentros de El Club 24 horas antes de la apertura general, cuando dicho beneficio sea anunciado.

La prioridad de inscripción no garantiza una plaza. Todos los eventos, encuentros o actividades estarán sujetos a aforo, disponibilidad y las condiciones específicas que se comuniquen para cada actividad.

Ajustes, uso indebido y naturaleza de los puntos

• Los puntos, niveles, cupones y recompensas son personales y están asociados a la cuenta correspondiente.
• Los puntos no constituyen dinero, no generan intereses y no pueden canjearse directamente por efectivo.
• Las devoluciones, cancelaciones o correcciones podrán generar la reversión de los puntos previamente acreditados por la operación afectada.
• En caso de duplicidad, error manifiesto, fraude, manipulación o uso abusivo del programa, fur&bone podrá corregir los movimientos correspondientes y adoptar medidas razonables respecto de la cuenta involucrada, previa evaluación del caso.

fur&bone podrá actualizar las reglas, recompensas, umbrales o beneficios de El Club hacia adelante, informando los cambios relevantes a través del Sitio o de los canales correspondientes. Las modificaciones no afectarán arbitrariamente cupones o recompensas válidamente emitidos que se encuentren dentro de su periodo de vigencia, salvo que exista fraude, error manifiesto, obligación legal u otra causa debidamente sustentada.

fur&bone adopta medidas razonables para mantener la información y funcionamiento del Sitio actualizados y disponibles. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales, labores de mantenimiento, incidencias técnicas o eventos externos ajenos a nuestro control.

Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de LUXUS KREA S.A.C. cuando dicha responsabilidad resulte exigible conforme a la legislación aplicable.

fur&bone no será responsable por daños o pérdidas ocasionados exclusivamente por hechos atribuibles al Usuario, uso indebido de los productos, incumplimiento de instrucciones, actos de terceros fuera de nuestro control o supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

Los textos, diseños, elementos gráficos, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas, contenidos y demás materiales disponibles en el Sitio se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables y pertenecen a LUXUS KREA S.A.C., sus licenciantes o los terceros titulares correspondientes.

Las marcas, fotografías, nombres comerciales, diseños y demás elementos pertenecientes a marcas comercializadas por fur&bone continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada de dichos contenidos, salvo en los casos permitidos por la ley o con autorización del titular correspondiente.

En cumplimiento de la normativa peruana de protección al consumidor, fur&bone cuenta con un Libro de Reclamaciones disponible a través del Sitio.

El consumidor puede registrar gratuitamente un reclamo relacionado con un producto o servicio, o una queja relacionada con la atención recibida.

LUXUS KREA S.A.C. responderá los reclamos y quejas ingresados mediante el Libro de Reclamaciones dentro del plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables, conforme a la normativa aplicable.

La presentación de un reclamo o queja ante fur&bone no limita el derecho del consumidor de recurrir al Indecopi u otras autoridades o mecanismos de solución de controversias que correspondan.

El tratamiento de datos personales realizado por LUXUS KREA S.A.C. se rige por la Política de Privacidad, la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS y demás normativa aplicable.

La realización de una compra o el uso de las funcionalidades esenciales del Sitio no implica por sí mismo el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

Cuando una finalidad de tratamiento requiera consentimiento —por ejemplo, determinadas comunicaciones promocionales o tecnologías no necesarias— dicho consentimiento será solicitado de manera independiente y podrá ser revocado conforme a la normativa y a nuestra Política de Privacidad.

LUXUS KREA S.A.C. podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente será publicada en esta misma página indicando, cuando corresponda, su fecha de última actualización.

Las modificaciones tendrán efectos hacia adelante y no alterarán las condiciones aplicables a compras ya confirmadas ni reducirán retroactivamente derechos o beneficios válidamente adquiridos por el Usuario.

Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento o aceptación expresa conforme a la normativa aplicable, este será solicitado antes de aplicar la nueva condición al Usuario.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia será atendida conforme a los mecanismos y autoridades competentes previstos por la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita el derecho del consumidor a recurrir al Indecopi, al Poder Judicial o a cualquier otro mecanismo competente de protección o solución de controversias que le corresponda.

fur&bone es una marca operada por LUXUS KREA S.A.C..

Si tiene preguntas, solicitudes o comentarios relacionados con estos Términos, puede comunicarse con nosotros mediante:

• Correo electrónico: hola@fur-n-bone.com
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