¿tienes dudas?

Aquí encuentras las respuestas

Hemos reunido las preguntas más frecuentes para ayudarte a encontrar rápidamente la información que necesitas. Ya sea sobre nuestros productos, tu pedido o los detalles del programa para minoristas, aquí podrás resolver tus inquietudes de forma clara y sencilla.
Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Pregunta 1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
RespuestaAceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club) a través de la pasarela segura Culqi. También puedes pagar con billeteras digitales como Yape o Plin, según disponibilidad al momento del pago.
Pregunta 2. ¿Realizan envíos a todo el Perú?
RespuestaSí, realizamos envíos a todo el territorio nacional. Los plazos estimados de entrega son:

  • Lima Metropolitana: entre 3 y 5 días hábiles.
  • Provincias: entre 5 y 10 días hábiles.

En zonas alejadas o de difícil acceso, el plazo puede extenderse. Para más información consulta nuestra Política de Envíos.

Pregunta 3. ¿Cuánto cuesta el envío?
RespuestaEl costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según la dirección de entrega. Además, ofrecemos envío gratuito en Lima Metropolitana por compras mayores a S/ 350.
Pregunta 4. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
RespuestaSí. Puedes solicitar el cambio o devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que cumpla con nuestras condiciones de devolución. Consulta los detalles en nuestra Política de Devoluciones.
Pregunta 5. ¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?
RespuestaNo se aceptan devoluciones de:

  • Productos de alimentación o arena sanitaria abiertos, salvo defecto comprobado o lote vencido.
  • Productos personalizados, en liquidación u outlet.
  • Artículos con señales de uso, pelos de mascotas, olores o deterioro.

Pregunta 6. ¿Qué es una pre-venta y cuándo recibiré mi pedido?
RespuestaUna pre-venta es una compra anticipada de un producto que aún no se encuentra disponible para entrega inmediata. Al comprar en pre-venta, aseguras tu producto antes del lanzamiento oficial.

En el caso de la colección VETRESKA, los pedidos realizados entre el 11 y 20 de noviembre de 2025 serán despachados a partir del 25 de noviembre de 2025.

Pregunta 7. ¿Cómo sabré si mi pedido fue confirmado?
RespuestaRecibirás un correo electrónico de confirmación automáticamente una vez que el pago haya sido procesado correctamente por Culqi. Si no lo ves en tu bandeja principal, revisa la carpeta de correo no deseado o “Spam”.
Pregunta 8. ¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
RespuestaSí. Una vez despachado, te enviaremos un correo o mensaje por WhatsApp con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío.
Pregunta 9. ¿Tienen tienda física?
RespuestaPor el momento operamos exclusivamente de forma online a través de fur-n-bone.com. Sin embargo, participamos en eventos y pop-ups que anunciamos en nuestras redes sociales.
Pregunta 10. ¿Cómo puedo contactar al equipo de atención al cliente?
RespuestaPuedes escribirnos a través de:

Atendemos tus consultas de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Pregunta 11. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o incorrecto?
RespuestaPor favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando fotos del producto y del empaque a hola@fur-n-bone.com. Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará el cambio o reembolso según corresponda.
Pregunta 12. ¿Puedo participar en promociones o sorteos?
RespuestaSí. fur&bone realiza distintas promociones para sus clientes. En este momento se encuentra activa la promoción “Sofar Sounds Lima – Lanzamiento VETRESKA”, cuyos términos completos puedes revisar en la sección de Términos y Condiciones.
Pregunta 13. ¿Dónde puedo presentar un reclamo?
RespuestaSi deseas presentar una queja o reclamo, puedes hacerlo a través de nuestro Libro de Reclamaciones en línea. Te responderemos dentro de los plazos establecidos por Indecopi.